2月9日，国家能源局党组成员、副局长宋宏坤带队赴12398能源监管热线中心召开春节期间民生用能保障等工作座谈会。

宋宏坤一行实地查看了12398热线中心工作现场，听取了12398热线投诉举报新制度实施一年来投诉举报处理情况的汇报，就做好春节期间民生用能保障、12398热线投诉举报等工作，与国家能源局相关司、部分派出机构和电网企业有关负责同志进行深入座谈交流。

宋宏坤指出，12398热线是国家能源局联系群众、服务民生的重要窗口。12398热线新制度运行一年以来，总体运转平稳有效，投诉举报办理效能显著提升，民生纽带作用有效巩固，热线的公信力和社会认可度进一步增强。下一步，各单位要深入研究制度运行中的堵点难点，不断健全投诉处理机制，优化投诉工作流程，推动制度运行更加规范；要坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断提升基层治理水平，着力强化投诉处理质效；要强化科技赋能，积极推进大数据、人工智能等技术应用，提升热线服务智能化水平。

宋宏坤强调，各单位要充分认识春节期间做好保暖保供工作的重要意义，对于人民群众的用能诉求，要加强服务引导，优化人员配置，提高处理效率，提升工作质量，着力解决好人民群众用能急难愁盼问题；要进一步完善应急预案，提高应急处置能力，加强各部门协同配合，确保能源供应各环节衔接顺畅、运行安全，全力保障人民群众温暖祥和过年。

国家能源局市场监管司、华北监管局主要负责同志，中国联通集团以及国家电网、南方电网、内蒙古电力集团有关负责同志参加座谈会。